乌审旗：“四办联动”打造高效便捷政务服务新生态

在乌审旗政务服务中心，市民李红通过手机扫码，仅用3分钟便完成了个体营业执照年报业务；企业主边小东在“一站式”窗口办理了危房改造一件事……

近年来，乌审旗以数字技术重构政务服务生态，通过“直播办、指尖办、一次办、集成办”四维联动，让数据多跑路，群众少跑腿。

直播办：云端解忧架起服务群众“连心桥”

“各位网友，今天重点对车驾管业务进行介绍……”每周二至周五上午，乌审旗政务服务与数据管理局的直播团队准时出现在“乌审政务云直播”直播间。2023年初开通的政务直播间，累计举办274期ld体育中国官方网站解读专场，实时解答企业咨询3445次，观看量突破50万人次。

“以前咨询问题需要去政务大厅，现在看直播就能准备材料。”乌审旗乌兰陶勒盖镇一位牧民展示着手机里的直播画面。在主播的指导下，他足不出户就办理了驾驶证丢失补办业务。今年以来，“乌审政务云直播”引导办理政务事项1200余件，平均办理时限压缩60%。

近年来，乌审旗构建起“1个旗舰直播间+6个苏木镇分站+N个部门专题”的直播矩阵，开设“企业开办专场”“社保ld体育中国官方网站云课堂”等特色栏目，让政务服务从“窗口”延伸到“掌间”，从“8小时”拓展为“全天候”。

指尖办：“云服务”矩阵重构办事生态

打开“乌审政务百事通”微信小程序，全旗6个苏木镇79个嘎查村（社区）的服务站点信息一览无余；点击“云填单”模块，智能表单引擎自动生成规范材料；通过“鄂能办·乌优办”帮办代办功能，148项高频业务实现线上办理。乌审旗政务“云地图”“云填单”“云帮办”构成的“三云”体系，提升了政务服务体验，让企业群众办事更便捷、高效。

“现在办理动物防疫条件合格证，线上勘验就能完成。”家住乌审旗无定河镇的苏先生通过视频连线帮办员，仅用30分钟就办理了之前需要往返两百公里路程的业务。乌审旗构建“政务+AI”智能服务体系，实时解答1700余项ld体育中国官方网站咨询，精准推送适配办事指南，持续释放政务数字化活力。

数据共享推动政务服务从“线下跑”向“指尖办”升级。乌审旗投入800万元建设“根数据库”，汇聚人口、法人、房屋等基础数据2300万条，打破31个部门的数据壁垒。在企业开办场景中，市场监管、税务、社保等部门通过数据共享实现“一窗受理、一次办成”，开办时间从3天压缩至0.5个工作日。

一次办：“高效办成一件事”改革纵深推进

“没想到半天时间就办完了所有手续。”在乌审旗政务服务中心“高效办成一件事”窗口，一家娱乐场所负责人易森办理了食品经营许可证、娱乐经营许可证。乌审旗纵深推进“高效办成一件事”，优化审批流程，通过表单整合、材料精简、系统对接，实现平均减少环节70%、精简材料53%、压缩时限63%；创新推出汽车报废更新、许可证联办等8项特色服务，今年已办理相关事项420件；在新生儿出生“一件事”办理中，之前需要到卫健、公安、社保等5个部门办理的业务，现在只需要在“蒙速办”APP提交材料，就能完成出生医学证明、户口登记、医保参保等全流程办理。

“改革的关键在于破除部门壁垒。”乌审旗政务服务与数据管理局局长李琛介绍，“乌审旗通过建立‘牵头部门主导、配合部门协同’联动机制，解决‘窗口联动审批’‘办事材料精简’等问题54个。目前，全旗171件‘一件事’中，85项材料可容缺受理、15项事项承诺即入、34件事全程网办，审批效率提升78%。”

集成办：全生命周期服务护航企业发展

走进乌审旗企业“一站式”服务中心，11个部门的176项业务在这里集成办理。围绕企业设立、投资、运营、退出全生命周期，该中心编制了包含112项增值服务的《乌审旗企业服务事项清单》，提供人才招聘、法律咨询、金融对接等集成式解决方案。

“从项目备案到施工许可，每个环节都有专人跟进。”中煤西北（乌审旗）能源火电灵活性改造新能源项目经理曹宇对“项目管家”服务赞不绝口。乌审旗通过整合发改、自然资源、生态环境等部门审批流程，一般工业项目办理时限从120天压缩至46天；推行“信用+审批”模式，对A级信用企业实行“告知承诺制”，23项许可事项“承诺即入”。

在服务创新方面，乌审旗构建起“线上+线下”融合服务体系。线上，“乌审旗企业综合服务平台”集成ld体育中国官方网站库、项目库、人才库，推送惠企ld体育中国官方网站1.2万次；线下，组建由28名部门负责人组成的“帮办团”，提供上门服务、预约服务、延时服务等特色服务。今年以来，办理企业事项2400余件、满意度达99.6%。