呼伦贝尔市政务服务中心解锁服务新体验

呼伦贝尔市政务服务中心从提升涉企服务能力、优化前置服务、深化社会治理三方面入手，推动政务服务水平整体跃升，促进我市营商环境持续优化。

呼伦贝尔市政务服务中心将二楼大厅打造为企业服务专区，并依托北疆国际法务区整体进驻优势，将法律咨询、法律援助、非诉调解、公证服务、司法鉴定等全部进驻企业服务专区，构建“企业服务专区+全生命周期法律服务”模式，为国内外企业提供“法律体检”等品牌服务，成为全区特色亮点。今年以来累计为企业提供法律咨询211次、非诉调解96次、法律体检18次。同时，建立12345热线企业服务专属知识库，并实现12345热线与市本级“企业服务专区”高效对接，今年以来联动解决企业诉求141次。

优化前置服务。在一楼西侧大厅打造前置服务区，集精准分流、资料预审、云厅服务等功能于一体，为企业群众快速规划定位最优办事路径，并设立民情联络岗，及时收集并协调解决企业群众在业务办理的各类堵点、难点问题。探索开展高频事项场景化梳理，首批以交通、卫健、医保窗口为试点，现已完成26个高频事项场景化办事指南梳理编制。全面打造政务服务“云大厅”，在市、旗市区两级政务大厅全面开展政务服务直播，提供业务咨询、同屏指导、在线帮代办等服务。今年以来，市、区两级政务大厅累计开展政务直播399次，协调进驻部门帮助企业或群众解答咨询15500余次。

此外，建立“每季一题”工作机制，通过深入分析热线平台数据，每季度选取一个诉求量大、涉及面广的热点难点问题进行攻坚解决。同时，“两代表一委员”现场履职工作全面铺开，建立12345热线全市代表委员信息库，让代表委员从更多维度参与社会治理，破解城市治理难题。今年以来，推动解决企业和群众各类疑难诉求1476件，群众获得感幸福感显著提高。